آکادمی و موسسه علمی پژوهشی ابن سینا

پیشنهادات

5-3-1- پیشنهادات کاربردی

در اين قسمت با توجه به روابط بررسی شده در انجام پایان نامه بانکداری الکترونیک حاضر و نتايج به دست آمده از تجزيه و تحليل داده ها پيشنهادات تحقيق که قابل ارائه به بانک اقتصاد نوین می باشد. به شرح ذيل مي باشند:
درواقع درحالی کشور به سمت ارائه خدمات به صورت الکترونیکی به شهروندان پیش می-رود که به باور کارشناسان هنوز زیر ساخت هاي امنیتی سایت هاي کشور دچار ضعف است و بر اساس بررسی هاي صورت گرفته بین 50 تا 60 درصد سیستم هاي کشور در خطر جاسوسی الکترونیک قراردارد. بطور خلاصه درچنین فضاي بی امنی چنانچه هر فروشنده اي (اعم از بانکداري الکترونیکی) بخواهد در فروش کالا روي وب موفقیت کسب کند، در مرحله نخست باید امنیت را تامین و اعتماد مشتري را به دست آورد. همانگونه که نتایج این تحقیق نیز نشان داد امنیت و اعتماد نقش بسزایی در استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک دارد بنابراین جهت کسب امنیت و اعتماد مشتري راهکارهاي زیرپیشنهاد می گردد:
    اثری که وب سایت و نحوه ارایه خدمات در اولین بازدید آن وب سایت روی بازدیدکننده و یا مشتری می گذارد بسیار مهم است. ظاهر وب سایت باید ساختاری ساده، شفاف و زیبا داشته باشد و بازدید و گشت و گذار در آن راحت انجام شود. همچنین به سرعت بارگذاری شود و نیازی به دانلود هیچ گونه ابزاری مانند جاوا و یا فلش برای بازدید از آن نباشد.
    فراهم آوردن مشخصات تماس ارائه دهنده خدمات برای مشتریان امری ضروری است. بسیاری از بازدیدکنندگان سایت و افرادی که تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی دارند، برای مواقعی که نیاز به کمک داشته باشند و یا به ارایه نظرات شان در مورد آن بپردازند، به دنبال مشخصات تماس با ارائه دهنده خدمات هستند. مشخصاتی چون آدرس پستی، آدرس ایمیل و شماره تلفن می تواند اعتبار ارائه دهنده خدمت را نزد مشتری بیشتر کند و میزان استفاده ازخدمات رابالاببرد.
    گواهینامه SSL  یکی از راههای موثر جلب اعتماد بازدیدکننده است که بر مبنای آن داده های ورودی به شکل رمز درآمده و روی اینترنت فرستاده می شوند. وجود گواهینامهSSL  روی یک وب سایت نشان دهنده آن است که ارسال اطلاعات به آن وب سایت کاملاً امن وحفاظت شده  است.
    Testimonials نیز یکی از راههای شگفت انگیز درجلب اعتماد مشتری است.     Testimonials نشان دهنده آن است که  آیا مشتریان که قبلا از وب سایتی خدمتی دریافت کرده اند از خدماتی که دریافت کرده اند راضی هستند یا خیر.
    بسیاری از افرادی که روی اینترنت سیر می کنند، اغلب به دلیل ترس از سوءاستفاده ازاطلاعات شخصی شان به دست افراد نادرست به دنبال سیاست مربوط به حریم خصوصی وب سایت ها هستند. دارندگان وب سایت ها در سیاست مربوط به حریم خصوصی خود باید به نحوه جمع آوری اطلاعات و استفاده از آن ها بپردازند. بازدیدکنندگان باید بدانند که  آیا اطلاعات آنها به نفر سومی  فروخته و یا به  اشتراک گذاشته می شود و اگر وب سایتی این کار را انجام  می دهد چه بخشی ازاین اطلاعات را در این زمینه به کار می برد.
    این که یک وب سایت از چه مقیاس امنیتی جهت محافظت از اطلاعات جمع آوری شده استفاده می کند و بازدیدکنندگان چطور می توانند اطلاعا تشان را تغییر دهند و یا حذف کنند برای جلب اعتماد افراد حایز اهمیت است. در این راستا دارندگان برخی از وب سایت ها سیاست مربوط به حریم خصوصی خود را توسط برخی مؤسسات معتبر و مورد اطمینان تایید و از آن ها گواهی اعتبار دریافت می کنند. اکثر این مؤسسات افراد را مطمئن می سازند که سیاست مربوط به حریم خصوصی آن وب سایت کاملاً بی طرفانه و عادلانه تهیه شده است.
    توسعه و ایجاد رمزنگاري، امضاي دیجیتال وگواهي دیجیتال
    سيستم پرداخت الكترونيكي در هنگام ورود مشتري به سيستم، هميشه درخواست رمز عبور و نام كاربري كند.
    سيستم پرداخت الكترونيكي براي مشترياين فرصت را فراهم آورد تا در اطلاعات پرداخت، قبل از كامل شدن مرحله ي نهايي فرايند پرداخت، تغيير ايجاد كند.
    سيستم پرداخت الكترونيكي طوری طراحی شود که قبل از تأیید نهایی توسط مشتری خلاصه ای از اطلاعات پرداختی را نمایش دهد و همچنین امکان اصلاح و ویرایش آن وجود داشته باشد و درنهایت در صورت تأیید پرداخت توسط مشتری، تأییدیه پرداخت برای مشتری ارسال گردد. همچنین سيستم پرداخت الكترونيكي خلاصه ای از اطلاعات پرداخت شامل هزينه، پرداخت شونده و  مقدار پرداخت را نمايش دهد.
    نگراني هاي مشتري درباره ي مسائل امنيتي بايد به راحتي در بخش سؤال هاي متداول و يا  بخش راهنما پيدا شود. همچنین بانك بايد توانايي بهينه سازي سريع فرايندهاي پرداخت الكترونيكي را بر اساس نياز مشتري وتقاضاي بازار داشته باشد.

5-3-2- پیشنهادات برای انجام پایان نامه بانکداری الکترونیک آتی

در ادامه پیشنهاداتی جهت انجام پایان نامه بانکداری الکترونیک آتی ارائه شده است.

    شناسایی عوامل مؤثر بر امنیت ادراک شده در مشتریان بانک:
روش‌های حفاظت امنیتی پیشنهادی بانک‌ها و مورد انتظار مشتریان عبارتند از:  وضوح آدرس وب سایت تاییدشده موسسه پولی ومالی درنشریات بانک، تایید وب سایت ازطریق گواهینامه‌های دیجیتالی،حفاظت PIN و رمزعبور، استفاده ازصفحه کلیدهایی بامحرک موس یالمسی برای اطلاعات حساس، محافظت در برابر ویروس‌ها.  پیاده سازی دیواره آتش. رمزگذاری حداقل ۱۲۸بیتی.
•    ارائه مدل اعتماد سازی در فضای بانکداری الکترونیکی:
اجزای مختلفی که باعث افزایش اعتماد در وب سایت های بانکداری الکترونیکی می شوند شامل:تراکنش مشتری و بانک،ساختار و محتوی اطلاعاتی سایت،محلی سازی سایت،کنترل کاربری،تکمیل عملیات بانکی می باشند.
•    ارتباط عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان بانک:
بي‌شك جلب اعتماد مشتريان در موسسات مالي يكي از فاكتور‌هاي اساسي براي موفقيت اين بنگاه‌ها در عرصه رقابت است و بي‌دليل نيست كه بسياري از اين موسسات موضوع مهم اعتماد را محور فعاليت‌هاي تبليغي خود قرار داده‌اند. مشتري براي انجام مبادلات و معاملات پولي نيازمند حس اعتماد است. بر بستر اين اعتماد است كه بسياري از تعاملات شكل مي‌گيرد و ادامه پيدا مي‌كند. 
اما بانك‌ها چگونه مي‌توانند به جلب و حفظ اعتماد مشتريان نائل آيند؟ ماهيت خدماتي بودن فعاليت‌هاي بانكي يكي از مسائلي است كه ايجاد اعتماد را با پيچيدگي‌هاي خاص خود روبه‌رو مي‌سازد. 
اما به هر طريق شاخص‌هايي براي دستيابي به اعتماد مشتريان وجود دارد كه اهم آن بدین شرح می باشند:ارائه اطلاعات صحيح، شفاف و مشاوره‌هاي صادقانه و كارشناسي، ارائه خدمات اضافي و مكمل، شهرت، اعتبار و نام بانك، رفتار كاركنان بانك، حفظ نظم و ترتيب

5-4-  محدودیتهای تحقیق

•    مطمئناً عمده ترین محدودیت هر تحقیقی را می توان عدم توانایی تعمیم نتایج تحقیق به سایر جوامع آماری دانست. تحقیق حاضر نیز از این قاعده مستثنی نبوده و نمی توان نتایج آن را جز به محل و جامعه آماری این تحقیق تعمیم داد.
•    همچنین انتخاب افق زمانی به صورت مقطعی را می توان از محدودیت های مطالعه حاضر دانست، زیرا با استفاده از تحقیقات مداومی که در مقاطع زمانی متفاوت به سنجش متغیرها می پردازد و امکان دستیابی به روابط علی را فراهم می سازد، می توان به یافته های قابل اتکاء تری دست یافت.