آکادمی و موسسه علمی پژوهشی ابن سینا

مقدمه فصل 5 در انجام پایان نامه مدیریت MBA حاضر

هدف از برقراری ارتباط با مشتریان می تواند عوامل متفاوتی را در بر بگیرد. بطور مثال می تواند با هدف تبلیغات، آگاهی دادن به بازار، ترغیب به خرید کالاها یا خدمات سازمان، دریافت بازخورد از بازار هدف، و مسایلی از این قبیل باشد. این که برقراری ارتباط با چه هدفی، از چه نوعی و به چه میزانی باشد، هزینه های متفاوتی را به سازمان تحمیل می نماید. بنابراین یکی از دغدغه های اصلی سازمان ها، بهینه سازی ارتباطات می باشد زیرا امروزه سازمان ها در تلاشند تا با صرف کمترین هزینه، بیشترین منفعت را نصیب مشتریان خود نمایند.
انجام پایان نامه مدیریت MBA حاضر با هدف پاسخگویی به این سوال که آیا می توان از مدلهای متداول ارتباطات یکپارچه بازاریابی در سیستم بانکی استفاده نمود و یا این سیستم نیازمند طراحی مدلی اختصاصی می باشد. انجام پذیرفت. در ادامه، در زمینه نتایج حاصله توضیحاتی ارائه شده است.

خلاصه یافته ها

  از بررسی های صورت گرفته در انجام پایان نامه مدیریت MBA حاضر، نتایجی به شرح زیر حاصل شد:
1.    ابزارهای مختلف ارتباطات یکپارچه بازاریابی دارای اولویت متفاوتی به شرح زیر هستند:

•    تبلیغات تلویزیونی با عدد 17.4% از میزان ارجعیت ، رتبه اول را از لحاظ اهمیت در میان ابزارها به خود اختصاص داده است .
•    بازاریابی مستقیم (آموزش کارکنان به نشویق مشتریها به استفاده از خدمات) با عدد 16.5% درصد رتبه دوم را دارد.
•    تبلیغات در اینترنت با عدد 11.8% رتبه سوم را از نظر اهمیت را دارد.
•    برگزاری همایش و کنفرانس با عدد 11.5% اولویت چهارم را دارد.
•    کارت هدیه یه تخفیفات ویژه با عدد 10.3% اولویت پنجم را دارد.
•    تبلیغات در بیلبورد با عدد 9.1% رتبه ششم را در ابزارهای ارتباطی به خود اختصاص داده است.
•    تبلیغات در رادیو با عدد 9% رتبه هفتم  را دارد.
•    تبلیغات در روزنامه و مجلات با عدد 7.6% رتبه هشتم را دارد.
•    پخش کردن بروشور و خبر نامه با عدد 7% اولویت آخر را در میان ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی به خود اختصاص داده است.

بنابراین، در پاسخ به سوال نخست در انجام پایان نامه مدیریت MBA حاضر که "آیا می توان از مدلهای متداول برای کلیه سازمانها استفاده نمود " می توان ادعا نمود که با توجه به محدود بودن بودجه تبلیغات سازمانها و متفاوت بودن اهمیت ابزارهای ارتباطی، به منظور بیشینه سازی تاثیر تبلیغات در کنار کمینه سازی هزینه، بهتر است که برای هر سازمانی با توجه به شرایط آن سازمان مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی طراحی شود.
استفاده از نظر خبرگان سیستم بانکی و همینطور بررسیهای صورت گرفته در مورد محیط داخلی و خارجی سازمان معیارهایی را در اختیار قرار داد که منجر به اولویت بندی ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی شد، بنابراین پاسخ این  سوالات پژوهش که " آیا قضاوت های انسانی و شرایط محیط داخلی و خارجی سازمان در طراحی مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی موثر است؟ " مثبت خواهد بود.

2.    بررسی موردی صورت گرفته در بانک تجارت نیز نتایجی را به شرح زیر در اختیار قرار داد:

•    در هنگام افتتاح حساب در یک بانک مهمترین عامل انگیزشی برای افراد توصیه اطرافیانشان برای افتتاح حساب بوده است. (44% افراد به این نکته اشاره داشته اند). بنابراین می توان به این نکته اشاره نمود که هدف بخشی از برنامه های ارتباطات یکپارچه بازاریابی باید بر کسب رضایت مشتریان فعلی و کسب وفاداری آنها تاکید داشته باشد.
در انجام پایان نامه مدیریت MBA حاضر نتیجه حاصل صحت انتخاب مدل ونگ – شولتز  که پیشتر به عنوان مناسب ترین مدل جهت الگو قرار دادن و اعمال اولویت های یافته شده بیان شده بود را تایید می نماید.
•    نتیجه دیگری که از بررسی در بانک تجارت حاصل شد به این شرح بود که از میان تمام ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی که بانکها مورد استفاده قرار می دهند موارد زیر تاثیر گذارترین آنها بوده است.
o    تبلیغات تلویزیونی با کسب 60% از نظرات رتبه اول را در تاثیر گذاری کسب نموده است.
o    تبلیغات اینترنتی با کسب 13% آرا در رتبه دوم قرار گرفته است.
o    توصیه کارمندان بانک با کسب 12.5 % آرا در رتبه سوم از لحاظ تاثیر گذاری قرار گرفته است.
o    ابزارهای دیگر ترویجی نیز در مجموع 14.5% آرا را به خود اختصاص داده اند.
نتیجه حاصل از این بررسی با نتیجه حاصل از مدل اجرا شده مطابقت کافی را داشته و نشان می دهد اولویت بندی ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر مبنای نظر خبرگان و بررسی محیط داخلی و خارجی سازمان با نظرات استفاده کنندگان از خدمات همپوشانی کافی را دارد.

جهت دانلود فایل کامل کلیک کنید

در صورت داشتن هرگونه سوال و یا نیاز به مشاوره در زمینه آموزش انجام پایان نامه مدیریت MBA با ما در ارتباط باشید.