آکادمی و موسسه علمی پژوهشی ابن سینا

مقدمه

در این فصل با توجه به تجزیه و تحلیل داده آماری انجام شده در فصل چهارم، ابتدا به نتایج آمار توصیفی  و نتایج امار استنباطی پرداخته می شود سپس بر مبنای نتایج به دست آمده از آمار توصیفی و استنباطی پیشنهادات تحقیق در دو بخش ارائه می گردد(پیشنهادات در راستای فرضیات تحقیق و پیشنهادات برای انجام رساله های آتی) یعنی پیشنهادات حاصل از بررسی فرضیه ها ارائه می گردد. در نهایت این فصل با محدودیت های تحقیق خاتمه می یابد. 

نتایج آمار توصیفی 

نتایج حاصل از بررسی و آزمون متغیر های تحقیق در انجام پایان نامه مدیریت بازرگانی حاضر به شرح زیر است:
 مراجعه مجدد در این پژوهش متغیر وابسته است و عوامل مربوط به این متغیر عبارتند از: گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانک ملت، نیاز پیدا کردن به خدمات بانک ملت در آینده و برنامه ریزی برای استفاده از خدمات بانک ملت. با توجه به اینکه میانگین مورد انتظار جامعه در طیف لیکرت(پنج گزینه ای)، عدد 3 می باشد، ارزیابی نظر مشتریان نشان داد که میانگین تمامی عوامل مربوط به مراجعه مجدد، کمی بالاتر از حد متوسط 3 است. 
عوامل مربوط به ارزش درک شده عبارتند از: با ارزش بودن استفاده از خدمات بانک ملت در مقایسه با تحمل ریسک بالقوه و ارزشمند بودن استفاده از خدمات بانک ملت. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به ارزش درک شده، کمی بالاتر از حد متوسط 3 است .
مزایای درک شده در این پژوهش به عنوان یکی از متغیر های مستقل، دارای سه بعد است. این ابعاد عبارتند از: کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات. هرکدام از این ابعاد با عواملی سنجیده شده اند. عوامل مربوط به هر یک از این ابعاد در زیر آورده شده است:
باتوجه به گزینه های مورد استفاده، عوامل مربوط به کیفیت اطلاعات عبارتند از: در اختیار قرار دادن اطلاعات کامل و جزئی بانک ملت برای مشتریان، ارائه اطلاعات در مدت زمان معین، معتبر بودن اطلاعات، مناسب بودن اطلاعات و مقایسه اطلاعات بانک ملت با دیگر بانک ها. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به کیفیت اطلاعات، کمی بالاتر از حد متوسط 3 است.
عوامل مربوط به کیفیت سیستم عبارتند از: متناوب بودن خدمات بانک ملت، پاسخگویی سریع به نیاز های مشتریان، استفاده از خدمات بانک در زمان نیاز، عملکرد خوب بانک با توجه به خدمات ارائه شده، انجام دادن انتقالات و عملیات بانکی بدون هیچ گونه خطایی. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به کیفیت سیستم، کمی بالاتر از حد متوسط 3 است.
عوامل مربوط به کیفیت خدمات عبارتند از: پیش بینی نیاز های مشتریان و پاسخگویی سریع به نیاز های آنان، درک نیاز های خاص و ویژه کاربران، رو به افزایش بودن نحوه ارائه خدمات، ایجاد تصویر خاص و حرفه ای از خدمات بانک در ذهن مشتریان. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به کیفیت خدمات، کمی بالاتر از حد متوسط 3 است. 
هزینه های درک شده در این پژوهش به عنوان دیگر متغیر مستقل است که دارای سه بعد تلاش تکنولوژیکی، هزینه های مالی درک شده و ریسک درک شده می باشد. این ابعاد با عواملی سنجیده شدند که در زیر به این عوامل اشاره شده است:
عوامل مربوط به تلاش تکنولوژیکی عبارتند از: به سختی انجام دادن در ارائه خدمات بانک، سخت بودن درک اینکه مشتری به چه چیزی احتیاج دارد، مشکل بودن کسب مهارت مشتریان در استفاده از خدمات بانک، سخت و مشکل بودن استفاده از خدمات بانک. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به تلاش تکنولوژیکی، کمی پایین تر از حد متوسط 3 است.
عوامل مربوط به هزینه های مالی درک شده عبارتند از: بالا بودن هزینه های مالی استفاده از خدمات بانک، بالا بودن هزینه های انتقالات و انجام خدمات بانکی و کسب کردن خدمات بهتر با پرداخت همین هزینه ها در بانک ملت. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به هزینه های مالی درک شده، کمی پایین تر از حد متوسط 3 است.
عوامل مربوط به ریسک درک شده عبارتند از: دارا بودن ریسک بالقوه در استفاده از خدمات بانک ملت، کاهش دادن میزان عدم اطمینان در مشتریان، قرار دادن زندگی خصوصی مشتریان در شرایط عدم اطمینان، محفوظ ماندن اطلاعات شخصی مشتریان و بالا بودن عدم اطمینان استفاده از خدمات بانکی در مقایسه با دیگر بانکها. با توجه به ارزیابی نظر مشتریان، میانگین تمامی عوامل مربوط به هزینه های مالی درک شده، کمی پایین تر از حد متوسط 3 است.

جهت دانلود فایل کامل کلیک کنید

در صورت داشتن هرگونه سوال در ارتباط با نحوه انجام پایان نامه مدیریت بازرگانی (M.A) حاضر و یا نیاز به راهنمایی و مشاوره در زمینه آموزش انجام پایان نامه مدیریت بازرگانی (M.A) با ما در ارتباط باشید.